Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud cumple estas condiciones y es aprobada, organizaremos el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Casos en los que no es posible cancelar
No será posible cancelar directamente el pedido cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra o cuando el pedido ya haya sido enviado.
En estos casos, recomendamos esperar la entrega del producto y solicitar la gestión posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos. Esta política no desarrolla dicho proceso, ya que solo regula la cancelación del pedido antes del envío.
3. Proceso para solicitar la cancelación
El cliente puede presentar la solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta telefónica si necesita confirmar el estado del pedido.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar el pedido y revisar su estado.
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Comprobante de pago o confirmación de pago.
- Motivo de cancelación.
- Información necesaria para confirmar el estado del pedido.
4. Revisión y tiempo de gestión
Después de recibir la solicitud, revisaremos la fecha de compra, el estado del pago, la preparación en almacén y el estado de envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado lo antes posible y continuaremos con la gestión del reembolso. Si la solicitud se recibe durante fines de semana o festivos públicos en España, el proceso comenzará el siguiente día laborable.
5. Organización del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado por el proveedor de pago original. El tiempo real en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor, proveedor de pago o entidad financiera.
6. Relación con otros procesos
Esta política se aplica únicamente a la cancelación de pedidos antes del envío.
Cuando el pedido ya haya sido enviado o haya superado el plazo de cancelación, no se aplicará el proceso de cancelación directa. En ese caso, el cliente podrá solicitar la gestión posterior después de recibir el producto mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Contacto
Correo electrónico: helpdesk@conoioliving.com
Teléfono: +81 (802) 158 79 92
Dirección: MATSUOKA 8-5 ASORUIE I-ST 201, FUJI-SHI, SHIZUOKA 416-0909, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:00