Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España. La cobertura incluye la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En algunas zonas remotas o de acceso especial, el plazo de entrega puede ampliarse por condiciones logísticas. En estos casos, el tiempo final dependerá de la organización del transportista.
Los pedidos enviados dentro de España no requieren el pago de gastos de envío estándar.
El precio mostrado para cada producto incluye los costes indicados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Una vez completado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 5 días laborables.
Este plazo se utiliza para confirmar el pedido, preparar el producto, organizar el almacén, embalar correctamente el artículo y entregarlo al transportista.
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido el mismo día laborable es las 16:00.
Los pedidos completados y pagados antes de las 16:00 en días laborables podrán comenzar a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos enviados durante fines de semana o festivos públicos en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Para ayudar a mantener el plazo estimado de entrega, recomendamos completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en días laborables.
Seleccionamos el método de transporte adecuado según el volumen, peso, dirección de entrega y disponibilidad del transportista.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días después del envío. Este plazo puede variar por destino, tamaño del mueble, periodos de alta actividad logística, condiciones meteorológicas, festivos públicos o ajustes del transportista.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros. Recomendamos utilizar primero el correo electrónico, aunque también puede utilizarse el contacto telefónico indicado al final de esta política.
Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario. El cliente no deberá pagar costes adicionales de despacho, gastos de importación ni suplementos de entrega por este concepto.
Después del envío, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el aviso recibido, la página del pedido o la entrada de seguimiento disponible en el sitio web. La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse y dependerá del sistema del transportista.
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el cliente debe comunicarnos la incidencia lo antes posible después de la entrega o de detectar el problema.
Para revisar el caso, puede ser necesario aportar el número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del producto y una descripción clara de la incidencia. Si el transportista o nosotros confirmamos que el problema corresponde a daño o pérdida durante el transporte, ayudaremos a gestionar una solución adecuada.
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Si la entrega se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales por datos incorrectos, ausencia durante la entrega, rechazo del paquete o falta de información necesaria, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.
Una vez que el pedido entra en procesamiento logístico o ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, detener el envío o cancelar la entrega.
Si el cliente necesita solicitar una modificación relacionada con el transporte, debe comunicarse con nosotros lo antes posible. Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si el cambio todavía puede gestionarse.
Los plazos indicados son estimaciones razonables para pedidos enviados dentro de España. Pueden producirse retrasos por condiciones logísticas, zonas remotas, volumen del paquete, festivos públicos, condiciones meteorológicas o circunstancias operativas del transportista.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de transporte, el cliente puede contactarnos para revisar el estado del envío. Recomendamos utilizar primero el correo electrónico y aportar el número de pedido para facilitar la comprobación.
Correo electrónico: helpdesk@conoioliving.com
Teléfono: +81 (802) 158 79 92
Dirección: MATSUOKA 8-5 ASORUIE I-ST 201, FUJI-SHI, SHIZUOKA 416-0909, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:00
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