Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados dentro de España. El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la solicitud pueda revisarse correctamente, el producto debe mantenerse en buen estado, sin uso evidente, sin daños causados por el cliente y sin alteraciones que impidan su tratamiento posterior. Recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, piezas, instrucciones, documentos incluidos y comprobante de compra.
La devolución puede solicitarse por motivos como compra incorrecta, tamaño no adecuado, cambio de opinión, producto dañado, producto defectuoso o recepción de un artículo incorrecto.
Actualmente no ofrecemos cambios directos por motivos de logística e inventario. Si el cliente desea cambiar el producto por otro artículo, recomendamos solicitar primero la devolución y el reembolso, y después realizar un nuevo pedido del producto deseado.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni haya entrado en una fase logística que impida detener su preparación.
Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega.
El reembolso se aplicará cuando la solicitud cumpla las condiciones de esta política y el producto haya sido recibido y revisado correctamente.
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. El mensaje debe incluir el número de pedido, nombre del cliente, datos de contacto, motivo de la solicitud y fotografías necesarias cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o presente un problema visible.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información facilitada y el estado del pedido. Si procede continuar con la gestión, confirmaremos por correo electrónico los pasos a seguir. Si es necesario devolver el producto, el cliente deberá enviarlo conforme al proceso confirmado por nosotros.
Cuando la devolución sea aprobada, el producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por nosotros por correo electrónico. No se debe enviar ningún producto sin confirmación previa.
Podemos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando corresponda. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla en una zona visible del exterior del paquete. El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será gestionado por el proveedor de pago original. El tiempo real en que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor, proveedor de pago o entidad financiera. En algunos casos, el proceso bancario puede tardar varios días adicionales después de que el reembolso haya sido iniciado.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, debe comunicarlo lo antes posible. Recomendamos no montar ni usar el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
El cliente debe conservar el embalaje y tomar fotografías claras del producto, del paquete exterior, de la etiqueta de transporte y de las piezas afectadas. Cuando el problema sea confirmado como error de preparación, daño de transporte o defecto del producto, asumiremos los costes de devolución necesarios.
Esta política se aplica a los pedidos enviados dentro de España. El servicio de entrega cubre España en su totalidad y las solicitudes de devolución deben corresponder a pedidos realizados en este sitio web.
No aceptamos devoluciones de productos comprados en otros sitios web, tiendas externas o canales no vinculados a nuestro proceso de pedido.
Esta política se redacta teniendo en cuenta las prácticas habituales del comercio electrónico en España y las siguientes normas:
Correo electrónico: helpdesk@conoioliving.com
Teléfono: +81 (802) 158 79 92
Dirección: MATSUOKA 8-5 ASORUIE I-ST 201, FUJI-SHI, SHIZUOKA 416-0909, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:00
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