Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política de protección de datos se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de este sitio web de muebles, la navegación por productos, la creación de pedidos, el envío de consultas, el uso de servicios de pedido y la comunicación posterior a la compra.

Esta política se aplica a los servicios de compra de muebles con entrega en todo el territorio de España.

2. Datos que podemos recopilar

Podemos recopilar los datos que el cliente facilita al utilizar este sitio web o al realizar un pedido.

• Nombre y apellidos.
• Información de entrega y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Información del pedido, productos adquiridos y estado de pago.
• Contenido de consultas, solicitudes de cancelación, devolución, cambio, reembolso o atención posterior a la compra.
• Información técnica básica necesaria para el funcionamiento del sitio web.

Los datos sensibles de pago, como el número completo de la tarjeta bancaria, suelen ser tratados por el proveedor de pago correspondiente. Nosotros no guardamos directamente los datos completos de la tarjeta bancaria.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar pedidos, prestar servicios de compra y atender solicitudes relacionadas con el pedido.

• Procesar pedidos, preparar entregas y enviar avisos sobre el estado del pedido.
• Responder consultas y solicitudes posteriores a la compra.
• Verificar el estado del pago y la seguridad del pedido.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras solicitudes relacionadas.
• Mantener el funcionamiento del sitio web, resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia de compra.
• Conservar registros necesarios para obligaciones fiscales, contables y de atención al consumidor.

4. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar Cookies o tecnologías similares para reconocer el navegador, mantener el estado del carrito, mejorar la estabilidad del sitio web, medir visitas a páginas y facilitar el proceso de pedido.

El uso de Cookies debe basarse en la información previa y autorización del cliente cuando sea necesario. El cliente puede eliminar, bloquear o limitar las Cookies desde la configuración de su navegador. Si se desactivan determinadas Cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

5. Compartición de datos

No vendemos los datos personales de los clientes.

Podemos compartir información limitada con proveedores necesarios para completar el pedido, realizar la entrega, confirmar el pago, prestar atención al cliente o conservar registros de gestión. La información compartida se limita a los datos necesarios para cada servicio.

• Proveedores de pago.
• Transportistas y servicios logísticos.
• Servicios de almacén o gestión de pedidos.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Servicios contables o fiscales.

6. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y para gestionar pedidos, servicios posteriores a la compra, obligaciones fiscales, contables y posibles reclamaciones.

• Datos de pedido, entrega y facturación: hasta 6 años desde la fecha del pedido, cuando sean necesarios para registros fiscales y contables.
• Consultas, solicitudes posteriores a la compra y comunicaciones relacionadas con el pedido: hasta 3 años desde la última comunicación.
• Datos de cuenta del cliente, si existe una cuenta registrada: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el cliente solicite su eliminación, salvo que debamos conservar datos concretos por una obligación legal o una reclamación pendiente.
• Datos técnicos básicos del sitio web: hasta 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo por seguridad o gestión de incidencias.
• Cookies: durante el plazo indicado en la configuración o aviso de Cookies del sitio web, o hasta que el cliente las elimine desde su navegador.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a limitación de tratamiento.

7. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos que ya no sean necesarios.
• Limitación de determinados tratamientos.
• Oposición al tratamiento por motivos concretos.
• Solicitud de portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de dicha retirada cuando se hubieran basado en un consentimiento válido.

8. Forma de ejercer los derechos

El cliente puede presentar una solicitud de ejercicio de derechos mediante los canales indicados en el apartado de contacto.

La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante y su relación con el pedido o servicio correspondiente. Revisaremos la solicitud y responderemos de forma ordenada según el tipo de derecho solicitado y los datos afectados.

9. Retirada del consentimiento

El cliente puede retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en autorización previa, como determinadas Cookies o información enviada voluntariamente.

La retirada del consentimiento no impedirá la gestión de datos que sea necesaria para pedidos ya realizados, obligaciones fiscales, registros contables, atención posterior a la compra o gestión de posibles reclamaciones.

10. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Las bases jurídicas utilizadas pueden incluir:

• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b, para gestionar pedidos, entregas, confirmaciones de pago y servicios posteriores a la compra.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c, para cumplir obligaciones fiscales, contables y registros de atención al consumidor.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a, para Cookies basadas en consentimiento o información facilitada voluntariamente por el cliente.
• Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f, para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión de posibles disputas.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en materia de protección de consumidores y usuarios.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación, modificación o eliminación no permitida.

Solo las personas y proveedores que necesiten acceder a los datos para gestionar pedidos, atención al cliente, servicios posteriores a la compra, mantenimiento técnico o conservación de registros podrán tratar la información dentro del alcance necesario.

12. Contacto

Correo electrónico: helpdesk@conoioliving.com
Teléfono: +81 (802) 158 79 92
Dirección: MATSUOKA 8-5 ASORUIE I-ST 201, FUJI-SHI, SHIZUOKA 416-0909, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:00